{"id":41,"date":"2021-03-15T22:40:14","date_gmt":"2021-03-16T01:40:14","guid":{"rendered":"http:\/\/digitalrights.cc\/fle\/?p=41"},"modified":"2026-04-06T10:45:15","modified_gmt":"2026-04-06T13:45:15","slug":"relacoes-de-consumo-na-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalrights.cc\/fle\/2021\/03\/15\/relacoes-de-consumo-na-era-digital\/","title":{"rendered":"Rela\u00e7\u00f5es de Consumo na Era Digital"},"content":{"rendered":"\n

              <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Isabella Pari Bortoloti[1]<\/a><\/p>\n\n\n\n

 No dia 15 de mar\u00e7o \u00e9 comemorado o dia do consumidor, \u00e9 uma data importante para chamar a aten\u00e7\u00e3o para a  necessidade de se preservar e proteger os direitos consumeristas.<\/p>\n\n\n\n

 <\/em>A data de 15 de mar\u00e7o \u00e9 considerada o dia dos direitos do consumidor h\u00e1 pelo menos cinco d\u00e9cadas. O embri\u00e3o do que hoje \u00e9 o Dia do Consumidor foi um discurso do presidente americano John Kennedy, h\u00e1 exatos 59 anos, exaltando as virtudes de uma rela\u00e7\u00e3o justa entre empresas e seus consumidores.[2]<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

 Em 1990, entrou em vigor a lei n\u00ba.: 8.078, mais conhecida como C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, legisla\u00e7\u00e3o essa, pioneira no pa\u00eds. A partir da\u00ed, estados e munic\u00edpios tiveram amparo legal para criar \u00f3rg\u00e3os dedicados \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es de consumidores \u2013 os famosos Procons atualmente espalhados pelas principais cidades do pa\u00eds, sendo eles os os primeiros instrumentos em que o consumidor procura reclamar sobre quest\u00f5es desta rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

 Decorrente dos \u00faltimos acontecimentos mundiais, tais como a pandemia por conta do COVID19, o comportamento do consumidor foi transformado. Independente do mercado, produto ou servi\u00e7o oferecido, os fornecedores precisam ter em mente que a internet e a transforma\u00e7\u00e3o digital afetam seu p\u00fablico diretamente. Com a internet o p\u00fablico passa a ter r\u00e1pido acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e as rela\u00e7\u00f5es entre clientes e marcas se tornam mais democr\u00e1ticas, prezando assim pela liberdade de escolha e por isso analisa as marcas, valoriza a seriedade das empresas e seu comprometimento com causas, encara a velocidade das mudan\u00e7as como algo natural e acredita na novidade como parte da vida.<\/p>\n\n\n\n

 Al\u00e9m das caracter\u00edsticas apresentadas acima, na internet as vendas n\u00e3o est\u00e3o mais sujeitas a limita\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, isso \u00e9, o consumidor sem sair de sua pr\u00f3pria casa pode comprar de qualquer lugar do Brasil, at\u00e9 mesmo do mundo, fazendo com que o mercado fique muito mais competitivos pelas empresas, tornando ainda mais imprescind\u00edvel entender o perfil do consumidor, quais fatores e tend\u00eancias o fazem realizar uma compra.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp \u2013 que hoje \u00e9 o aplicativo mais usado no Brasil, e define muito do comportamento do consumidor atual \u2013 s\u00f3 surgiu em 2009, e se popularizou ainda mais recentemente.<\/em>[3]<\/strong><\/em><\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

 Com not\u00edcias em tempo real e todas as redes sociais dispon\u00edvel a qualquer momento, faz com que o inclinado cliente se transforme com tanta facilidade, de um dia para o outro a tend\u00eancia de consumo pode ser completamente modificada.<\/p>\n\n\n\n

 Devido a tecnologia e a adapta\u00e7\u00e3o que os fornecedores necessitaram realizar por conta da impossibilidade da realiza\u00e7\u00e3o de compras de forma presencial, se pode reclamar, tirar d\u00favidas e at\u00e9 mesmo procurar o servi\u00e7o ofertado por si pr\u00f3prios. Os servi\u00e7os tendem a ser mais equiparados com a expectativa do consumidor, sendo assim, aumentando a qualidade e disponibilidade do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n

 Isso \u00e9, a era digital \u00e9 o foco do consumo na atualidade, fazendo com que os servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o aos consumidores tamb\u00e9m fossem completamente digitais, sendo assim, o site do Procon-SP possui a \u00e1rea do consumidor, ali, qualquer tipo de reclama\u00e7\u00e3o que poderia ser realizada em qualquer sede de forma presencial, tamb\u00e9m pode ser realizado de forma eletr\u00f4nica. De qualquer maneira, sempre que perdurar alguma d\u00favida sobre as rela\u00e7\u00f5es consumeristas, procure um advogado especializado na \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancias Bibliogr\u00e1ficas<\/p>\n\n\n\n

http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm – acesso em: 15.03.2021 \u00e0s 10h.<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.procon.ms.gov.br\/procon-o-orgao-que-realiza-a-defesa-e-protecao-do-consumidor-no-brasil\/ – acesso em 15.03.2021 \u00e0s 10h20.<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/fluxo.to\/blog\/como-e-o-seu-cliente-na-era-digital\/ acesso em 15.03.2021 \u00e0s 10h24.<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/exame.com\/marketing\/dia-do-consumidor-10-varejistas-com-descontos-de-ate-80\/ – acesso em 15.03.2021 \u00e0s 10h05.<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/linkingsites.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-na-era-digital – acesso em 15.03.2021 \u00e0s 10h15.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

[1]<\/a> Advogada especialista em Direito Processual Civil e Direito Empresarial.
Curso de Extens\u00e3o em Propriedade Industrial pelo Dam\u00e1sio Educacional, Curso de Extens\u00e3o em Fashion Law e Empreendedorismo na Moda pela Escola de Moda Denise Aguiar,
Curso de Direito da Beleza pelo Escrit\u00f3rio Andreotti Chiavegatti & Toschi Advogados, Fashion Law: Modelos de Neg\u00f3cio e Prote\u00e7\u00e3o de Propriedade Intelectual pela FAAP, Curso de Extens\u00e3o em Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados pelo Dam\u00e1sio Educacional.
Presidente da Comiss\u00e3o de Estudos em Direito da Moda Da 38\u00aa Subse\u00e7\u00e3o de Santo Andr\u00e9 – OAB\/SP.
Coordenadora em Fashion Law e Entretenimento no site Digital Rights.<\/p>\n\n\n\n

[2]<\/a> Dados extra\u00eddos de: https:\/\/exame.com\/marketing\/dia-do-consumidor-10-varejistas-com-descontos-de-ate-80\/ – em 15.03.2021 \u00e0s 10h05.<\/p>\n\n\n\n

[3]<\/a> Dados extra\u00eddos de: https:\/\/fluxo.to\/blog\/como-e-o-seu-cliente-na-era-digital\/ em 15.03.2021 \u00e0s 10h24.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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